Uspješnost telemarketing kampanje

U pregledu aktivnosti, odaberite: Izvještaji -> Uspješnost telemarketing kampanje. Pojavljuje se dijaloški okvir za zadavanje parametara izvještaja:

• odredite razdoblje
• odabir djelatnika nije obavezan. Ako nijedan djelatnik nije odabran, izvještaj se kreira za sve djelatnike

Izvještaj broji koliko je kontaktiranih klijenata i potencijalnih klijenata po danu i za djelatnika:

• Broj ukupno kontaktiranih prikazuje broj subjekata koje imaju unesene aktivnosti "Nema kontakta", "Odlazni kontakt", "Telefonski poziv", "Razgovor" ili "Telesales" i imaju oznaku status "Riješeno" ili "Riješeno neuspješno". Ostali statusi su isključeni iz statistike zato što je moguće da je djelatnik imao zadatak obaviti poziv, ali nije ga stigao obaviti. Takva aktivnost će ostati netaknuta, sa svojim početnim statusom "Neriješeno" i neće ulaziti u statistiku.
   
• Uspostavljen kontakt: broj subjekata s kojima je uspostavljen kontakt. Postoji aktivnost "Odlazni kontakt", "Telefonski poziv", "Razgovor" ili "Telesales" sa statusom "Riješeno", ili postoji ponuda/račun. Naime, moguće je da je kreirana ponuda ili račun a da to nije evidentirano u aktivnostima. Kako to ne bi bilo preskočeno u statistici, ovaj izvještaj uz aktivnosti provjerava također i ponude i račune.
   
• Nema kontakta: broj subjekata koji su neuspješno pokušali biti kontaktirani
   
• Ostvarena prodaja: broj subjekata s kojima je uspostavljen kontakt i kojima je izdan račun ili je zabilježena aktivnost "Prodaja"
   
• Ponuda: broj subjekata s kojima je uspostavljen kontakt i kojima je izdana ponuda, ili je zabilježena aktivnost "Ponuda", a da nisu imali ostvarenu prodaju. Naime, subjekti kod kojih je ostvarena prodaja evidentiraju se u koloni "Ostvarena prodaja", ne i u "Ponuda" jer bi u tom slučaju bili duplo evidentirani u statistici.
   
• Postoji interes: broj subjekata s kojima je uspostavljen kontakt i kod kojih postoji interes za kupovinu, tj. zabilježena aktivnost "Interes" ili je kategorijama prodajnih dokumenata upisan "Potencijal", "Prodajni trag" ili "Prilika za prodaju", a da nisu imali ostvarenu prodaju niti je izdana ponuda. Naime, subjekti kod kojih je ujedno ostvarena prodaja ili je izdana ponuda, evidentiraju se u kolonama "Ponuda"/"Ostvarena prodaja", ne i "Postoji interes" jer bi u tom slučaju bili duplo evidentirani u statistici.
   
• Nema interesa: subjekti s kojima je uspostavljen kontakt i zabilježena aktivnost "Nema interesa", ili je zatvoren radni nalog telemarketinga na taj dan s oznakom "Riješeno neuspješno"
   
• Razgovori s odgovornom osobom: broj subjekata s kojima je uspostavljen kontakt i ostvarena je prodaja, poslana ponuda, postoji interes ili su izjavili da nema interesa.
   
• Nema odgovorne osobe: broj subjekata s kojima je uspostavljen kontakt, no nema odgovorne osobe i nije bilo moguće povratnu informaciju. Nema računa, ponude no nisu iskazali interes niti ga zanijekali
   
• Uspješnost se mjeri kao omjer broja razgovora s odgovornom osobom u odnosu na broj broj ostvarenih prodaja